El segell, que l’Hospital Universitari Rey Juan Carlos ha rebut després d’una exhaustiva avaluació al juny en què un equip internacional d’experts de la JCI va analitzar de manera transversal tots els àmbits de l’organització, i en la qual van participar professionals de totes les àrees assistencials i no assistencials, converteix l’hospital en un dels dos únics de complexitat mitjana de la Xarxa del Servei Madrileny de Salut (Sermas) a aconseguir aquesta fita, i confirma «el nostre ferm compromís amb la qualitat i la seguretat del pacient», segons va afirmar Marta del Olmo, gerent territorial del General de Villalba.

«Es tracta del reconeixement sanitari més exigent i de més prestigi del món, que confirma la feina de tots els professionals del nostre hospital com a referent a escala internacional», va afegir Del Olmo, incidint que «darrere d’aquest segell internacional hi ha un equip de professionals, de persones, que han demostrat la seva passió, professionalitat i vocació per la nostra manera de fer Medicina i, sobretot, de cuidar els pacients».

La seva consecució «és un orgull, un reconeixement a la feina diària i a la constància de tots els treballadors del centre i, a més, reflecteix el compromís que tenen amb l’excel·lència assistencial i amb els nostres valors, que impliquen situar el pacient al centre de la nostra activitat», indica el Dr. Jorge Short, gerent de l’hospital, que considera que «aquesta fita reforça la confiança dels pacients, familiars i sobretot dels treballadors, posant de manifest que els processos de l’hospital estan orientats a reforçar una atenció segura, eficient i humana, i reflecteix la maduresa de l’organització, que ha fet de la qualitat i la seguretat del pacient un dels seus leitmotiv, integrant-ho en la seva cultura corporativa».

Per a Marta González Contreras, directora de Qualitat, l’avaluació, «en la qual s’han implicat de manera molt important tots els professionals de l’hospital, representa un pas més en el nostre compromís amb l’excel·lència, la seguretat del pacient i la millora contínua, amb l’objectiu de continuar oferint una atenció sanitària de la màxima qualitat».

PACIENTS

De cara als pacients, principals beneficiaris d’aquest procés, representa més seguretat, confiança, qualitat, eficiència i una atenció centrada en la persona, alineada amb els estàndards internacionals més exigents en aquest sentit. Com indica la Dra. Raquel Barba, cap del Servei de Medicina Interna i responsable de Seguretat del Pacient del centre de Móstoles, «gràcies no només al segell, sinó també al camí recorregut per obtenir-lo, podem garantir als pacients que rebran l’atenció més adequada i segura per al seu procés, i que la seva salut està sent atesa en un hospital que revisa permanentment tots els seus procediments per millorar-los dia rere dia, i en què tots estem implicats a aconseguir-ho, compromesos a treballar en la mateixa direcció».

En la pràctica, això es tradueix en aspectes tan concrets com el compliment de les Metes Internacionals de Seguretat del Pacient establertes per la JCI: la identificació inequívoca del pacient abans de qualsevol procediment o tractament; la comunicació efectiva i estandarditzada entre professionals per evitar errors en la transmissió; la millora de la seguretat dels medicaments de risc; la implementació de protocols per garantir una cirurgia o procediment segur; i la disminució del risc d’infeccions associades a l’atenció sanitària mitjançant la priorització del protocol d’higiene de mans.

Pel que fa als professionals, la JCI també és una garantia de seguretat per a ells. «Sotmetre’ns a una auditoria externa, internacional i objectiva ha estat un repte molt positiu —continua la Dra. Barba— perquè ens ha permès revisar i millorar els protocols i les guies d’actuació que orienten la nostra feina; reflexionar sobre per què fem les coses com les fem i si és la manera més adequada de fer-les, o si encara es poden fer millor; i augmentar els nostres nivells d’exigència perquè el centre sigui cada vegada més segur».

«Hem adquirit una sistemàtica de treball i creat una cultura de seguretat que ha entrenat tota l’organització a mirar cap endins amb ulls crítics, fent-nos conscients que és una part més de la nostra feina, una de molt bonica que ens fa sentir encara més orgullosos del que fem», assegura la cap del Servei de Medicina Interna.

En la seva opinió, «ser rigorosos i exigents ja forma part de la nostra cultura, i fa que treballar en un hospital segur sigui una garantia tant per als pacients com per als professionals»; a més de reduir la variabilitat, millorar el treball multidisciplinari i la coordinació entre equips, impulsar la comunicació entre serveis, optimitzar procediments i mesurar resultats per orientar-los a la millora contínua.

INFORME POSITIU

La valoració global de l’informe de la JCI, «reflex de la implicació activa de tots els professionals de l’hospital en la preparació, l’acompanyament de l’equip auditor i el desenvolupament dels diferents circuits interns avaluats», és molt positiva i reconeix l’elevat grau de compliment dels estàndards avaluats i la maduresa del sistema de gestió de qualitat i seguretat del pacient implantat», afirma González Contreras.

Concretament, al llarg de quatre jornades es van revisar nombrosos aspectes clau de l’hospital, des de l’atenció directa al pacient fins a la gestió de la informació, la seguretat, la gestió dels medicaments o la millora contínua de la qualitat, cosa que posa de manifest el caràcter transversal d’aquesta avaluació, realitzada conforme als estàndards internacionals, amb l’objectiu d’analitzar de manera exhaustiva la qualitat assistencial, la seguretat del pacient i el funcionament global de l’organització.

Durant l’auditoria, recorda la directora de Qualitat, un equip multidisciplinari d’avaluadors format per perfils mèdics, d’infermeria i de gestió va analitzar els processos mitjançant diferents metodologies, incloent-hi la revisió documental, la revisió d’històries clíniques, l’observació directa i l’avaluació del compliment dels estàndards en situacions reals. Així mateix, van analitzar indicadors específics mitjançant els anomenats «elements mesurables», fet que permet objectivar el grau de compliment i prioritzar les àrees de millora en funció del seu impacte en la seguretat del pacient.

Com a resultat, el seu informe destaca el «sòlid desenvolupament organitzatiu i la implantació de sistemes estructurats de qualitat», i posa en valor la feina feta pels equips assistencials i no assistencials de l’hospital, fet que ha conduït a l’obtenció de l’acreditació internacional JCI en una avaluació inicial amb una de les puntuacions més altes possibles.

Una nova fita de l’Hospital Universitari Rey Juan Carlos que el seu gerent descriu com una «motivació per continuar creixent» i que la gerent territorial considera una «responsabilitat per consolidar els valors de la JCI en la cultura del centre amb encara més solidesa i augmentar encara més el grau d’exigència en l’estratègia de millora contínua, amb l’objectiu de prestar sempre la millor i més segura atenció possible als nostres pacients». L’obtenció d’aquest segell «no és un punt final», en paraules de González Contreras, sinó el que Del Olmo descriu com «l’inici d’una nova etapa». I és que, «a partir d’ara, cada dia serà un dia JCI en què treballarem per ser més segurs», conclou Barba.